Eens in de drie jaar vindt een uitgebreide hercertificering plaats. De afgelopen week stond in het teken van een intensief auditprogramma, met veel gesprekken en locatiebezoeken. De auditoren bezochten de locaties Beth-San, Nebo, Hebron en het Centraal Bureau. Voor de hercertificering werden uiteenlopende bedrijfsprocessen onder de loep genomen, waaronder inkoop, vastgoedonderhoud, brandveiligheid, kwaliteit, Arbo, opleidingen en P&O. Ook woonden de auditoren vergaderingen bij van de cliëntenraad en de ondernemingsraad. Zij spraken zelf van een ‘excursie door een boeiende organisatie’.
Vitaliteit als rode draad
Vitaliteit was dit jaar het centrale thema van de audit. Het behouden en bevorderen van vitaliteit van cliënten, medewerkers en de gehele organisatie was de rode lijn in de gesprekken.
Volgens de auditoren onderscheidt Cedrah zich als een gedreven innovatieve organisatie gericht op continu verbeteren. Door zich voortdurend aan te passen aan veranderingen in de zorg blijft Cedrah vitaal. Met het invoeren van de top-10 van succesvolle innovaties op alle locaties laat Cedrah zien hoe innovatie kan bijdragen aan het bieden van zorg aan meer cliënten. Op het intranet, onder de tegel Gezondheidsplein, ontdekten de auditoren allemaal mooie voorbeelden gericht op het versterken van vitaliteit. Dat hierbij ook aandacht is voor rouwverwerking en mantelzorg werd als bijzonder positief genoemd door de auditoren.
Daarnaast spraken de auditoren met cliënten, die aangaven dat ze door de vele activiteiten bij Cedrah hun welzijn zagen vooruitgaan. De fysiotherapeut van Beth-San verwoordde dit treffend en met een glimlach: ‘De cliënten hier hebben een volle agenda’. Bewegen en actief zijn, maar ook het bijwonen van dagopeningen en zanguurtjes zorgen voor een zinvolle dagbesteding waardoor cliënten – ondanks hun kwetsbaarheid – zich vitaler voelen.
Op organisatieniveau werd ingezoomd op de jaarplancyclus, het leren van incidenten en de inrichten van de zorgprocessen. De auditoren waren onder de indruk van de kritische blik waarmee Cedrah naar zichzelf durft te kijken en steeds weer nieuwe leermomenten benut.
Sterke punten
De auditoren noemden verschillende sterke en positieve punten van Cedrah:
- Alle gesproken bewoners waren blij en dankbaar om bij Cedrah te wonen.
- De vitaliteit van bewoners neemt merkbaar toe door het gevarieerde aanbod van dagactiviteiten.
- De sterk ontwikkelde PDCA-cyclus bij afdeling Opleidingen, van inventarisatie tot evaluatie.
- De digitale onboarding die nieuwe medewerkers een sterke start biedt.
- De vriendelijkheid en liefdevolle zorg die overal binnen de organisatie voelbaar zijn.
- De projectmatige aanpak van onderhoud en brandveiligheid binnen wonen en vastgoed.
- Het sterke leveranciersmanagement.
- De open samenwerking met cliëntenraden en de ondernemingsraad.
Er is veel meer op te noemen, maar dat Cedrah in een half jaar tijd door drie verschillende delegaties uit Den Haag is bezocht, laat zien dat de positieve uitstraling van Cedrah landelijke bekendheid heeft gekregen.
Verbeterpunten
Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten genoemd:
- Standaardisatie van het Methodische Werken en rapportage in het cliëntendossier.
- Het toepassen van integraal risicomanagement bij (verbouw)projecten.
Wij zijn dankbaar voor de positieve waardering en de genoemde sterke punten en ervaren de verbeterpunten als een stimulans in het voortdurend professionaliseren van de organisatie.
Iedereen heel erg bedankt voor de medewerking aan de succesvolle audit. Bij de terugkoppeling waren maar liefst 27 collega’s aanwezig. Dit laat de grote betrokkenheid bij de kwaliteit van Cedrah zien! Als organisatie willen we dit resultaat met elkaar vieren. Daarom zal er in de laatste week van januari op alle locaties getrakteerd worden.
Beste collega’s, wat een mooie resultaten, om stil van te worden. Voor alles wat we ontvangen binnen Cedrah, past ons de lof van psalm 116: ‘Wat zal ik, met Gods gunsten overlaân, die trouwe Heer voor Zijn genâ vergelden?’
Teunis Stoop, bestuurder